旅行代理店、夏のピーク

旅行代理店、夏のピークについて。海外旅行に行く人が一番多いのは夏休みです。そして、夏休みを有意義に過ごす為に、お客さんはいろいろと計画を立てて、問い合わせをしてきます。この問い合わせをしてくる時期が６月に入って２週目くらいからが多いように思います。

その頃に問い合わせをしてくるお客さんは、まだ余裕があるだろうという感覚があるのか、お盆とかでキャンセル待ちですと答えると「え～っ」と驚かれますが、ピーク時期の出発だと当たり前です。この時点でキャンセル待ちをかけておけば、たぶん取れるだろうとキャンセル待ちをかけられます。そして後々、トラブルの原因になる場合があります。あんなに早くから待っているのに何故取れないのか、です。

夏の香港-格安航空券や香港-ホテル予約であれば、おそらく一旦キャンセル待ちになったとしても取れてくるように思います。しかし、格安-グアムツアーや国内-ホテル予約の上高地-ホテル予約などの場合は、非常に厳しいと言わざるを得ません。

夏に人気のある方面は決まっています。子供がいる家庭では、グアム、ハワイ、沖縄など子供が泳いで楽しめるところ。子供のいない家庭では涼しいところです。特に上高地などは、元々ホテルの部屋数が少ない上に多くの人が訪れます。

日帰りで行くことも可能ですが、やはり朝夕の美しい風景を見てみたいという人が多いので、早くから予約をしておかないと非常に難しいものです。また、キャンセル料は直前までかかってきませんので、キャンセル待ちがＯＫになる時期も直前ということになりやすいのです。

しかし、直前まで待っても取れないこともあります。取れなかったら、どこにも行けないことにもなりかねませんので、取れなかったら、どこにも行かなくても良いという覚悟が必要です。この点を重々理解してもらわないとトラブルになります。うちの夏休みをどうしてくれるんだということです。

対策としては、ここが取れなければ、あそこといくつか候補を作っておいて、何かをおさえながらキャンセル待ちをするという方法があります。旅行会社ではプロテクという言葉を使っています。社員の立場からはプロテクをおさえておけば、かなり気分的には楽です。グアムツアーが第一希望だけども、第二希望で香港ツアー予約はおさえている。

グアムが取れなければ香港-旅行でもＯＫという約束をしているというような場合です。これも、キチンと話をつけていなければ、香港なんて行くなどと言ってませんと言われると、最終的に香港ツアーのキャンセル料を払ってもらう事が出来ません。旅行業界では自腹がまかり通っていますので、社員が自腹を切るということもよくあるのです。

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